21.Проект
ОБУХІВСЬКА МІСЬКА РАДА
КИЇВСЬКОЇ ОБЛАСТІ
Тридцять друга сесія сьомого  скликання
Р  І  Ш  Е  Н  Н  Я
 
Про підсумки виконання  міської  цільової  Програми  «Міський Контакт-Центр»  за 2017 рік
 
 
         Заслухавши  та обговоривши  звіт  про    підсумки  виконання міської цільової Програми   «Міський Контакт-Центр»  на 2017 рік, затвердженої  рішенням Обухівської міської ради № 338-17-VII від 22.12.2016,  керуючись пунктом 22 частини 1 статті 26 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», статтею 59 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні»,  ст.91 Бюджетного кодексу України, Закону України «Про житлово - комунальні послуги», враховуючи висновки постійних  комісій з питань соціально-економічного розвитку, благоустрою, комунального господарства та управління комунальною власністю громади та  з питань планування, бюджету та фінансів                             
 

ОБУХІВСЬКА МІСЬКА  РАДА

В И Р І Ш И Л А:

 

1. Звіт про підсумки виконання міської  цільової  Програми  «Міський Контакт-Центр»  на 2017 рік, затвердити (додається).

2. Контроль за виконанням цього рішення покласти на постійну комісію Обухівської міської ради з питань планування, бюджету та фінансів, постійну комісію Обухівської міської з питань соціально-економічного розвитку, благоустрою, комунального господарства та управління комунальною власністю громади  та першого заступника міського голови Верещака А.М.
 
 
Міський голова                                                                 О.М.Левченко
 
 
м. Обухів
№  ___ -32-VII від  22.02. 2018 року
 
Вик. Шевченко Л..М.
 
 
 
 
 
 
Додаток
до рішення  Обухівської  міської ради
№  ___ -32-VII від  22.02. 2018 року
 
 
ЗВІТ
ПІДСУМКИ ВИКОНАННЯ
МІСЬКОЇ ЦІЛЬОВОЇ ПРОГРАМИ
«Контакт-Центр»  на 2017 рік
 
 
Мета Програми
"Контакт-Центр" створений з метою налагодження конструктивного діалогу між жителями та органами виконавчої влади міста. Програма надає жителям можливість:
отримувати інформацію про діяльність органів влади;
контролювати своєчасність та якість робіт, що виконуються на об'єктах міського господарства;
повідомляти про виявлені порушення; 
вказувати на незаконне розміщення об'єктів;
пропонувати додаткові роботи з благоустрою подвір'їв;
оцінювати роботу державних установ;
підтверджувати чи спростовувати відповіді службовців про вирішення проблем. "Міський Контакт-Центр" - інструмент для активних, небайдужих громадян, тих, хто любить своє місто та бажає брати участь у його розвитку.
 
Виконання  Заходів Програми
До контактного центру за 2017 рік  надійшло 8056 звернень громадян зі скаргами, заявами та пропозиціями, які були передані до розгляду і реагування органам виконавчої влади.
Проблеми, що порушувались у зверненнях, стосувалися:

• Водопостачання, водовідведення (3442 або 42,7%);
• Електропостачання (1136 або 14,1%);
• Утримання жилого фонду (2143 або 26,6%);
• Опалення (741 або 9,2%);
• Інші питання ЖКГ (244 або 3%);
• Інші питання жилого фонду (269 або 3,3%);
• Благоустрій (67 або 0,8%);
• Інші питання (10 або 0,1%);
• Надзвичайні ситуації (2 або 0%);
• Робота та заробітна плата (1 або 0%);
• Промислові викиди (1 або 0%).

Оператори «Контакт-Центру» цілодобово приймають звернення від громадян відповідно до Стандарту про роботу оператора «Контакт-Центру»  з громадянами.
         Звернення реєструються в базі даних «Контакт-Центру», шляхом створення електронної картки. При створенні електронної картки в ній зазначається прізвище, ім’я, по батькові заявника, його адреса, контактний телефон, суть питання, визначається виконавець звернення.
Строк розгляду встановлюється автоматично згідно з класифікатором питань та визначеним по кожному виду питання строком (аварійний – 6 годин, короткостроковий – 24 години, середньостроковий – 72 години, довгостроковий – 1 тиждень) згідно з додатком 2.
Звернення вважається повторним, якщо заявник звертається протягом п’яти наступних днів після виконання першого звернення з цього ж питання.
Звернення в режимі реального часу надсилаються виконавцям в електронному форматі. З 17-00 до 7-00 звернення з питання експлуатації житлового фонду передаються додатково в телефонному режимі відповідальній особі, яка знаходиться на чергуванні.
 При необхідності залучення співвиконавця, оператор «Контакт-Центру» переадресовує картку іншому виконавцю, повідомляючи про це заявника в телефонному режимі.
 
 Фінансове забезпечення Програми
 
Джерелом фінансування Програми є:
- кошти міського бюджету Обухівської міської ради;
- інші джерела, не заборонені діючим законодавством. 
Загальний орієнтований обсяг фінансування даної Програми за кошти міського бюджету  складає  – 28 800,0 грн.
Фактичне фінансування  за кошти міського бюджету склало - 28 800,0 грн.
 
Результати
 
Налагодження конструктивного діалогу між жителями та органами виконавчої влади міста.
Створюються  умови для  прискорення досягнення європейських стандартів якості послуг, відкритості та прозорості діяльності органів місцевого самоврядування, діяльності підприємств  житлово-комунального господарства.
 Створені якісно нові форми організації діяльності органів місцевого самоврядування, їх взаємодію з громадянами та суб’єктами господарювання, шляхом надання доступу до державних інформаційних ресурсів, можливості звертатися до органів державної влади та органів місцевого самоврядування з використанням Інтернету.
Виконання Кошторису витрат
МІСЬКОЇ ЦІЛЬОВОЇ ПРОГРАМИ
«Контакт-Центр» на 2017 рік
 
 
 

№	Зміст заходів	План на 2017 рік, грн	Виконано  за 2017рік, грн
1.	ПЕРЕДАЧА ПРАВ НА ВИКОРИСТАННЯ КОМП'ЮТЕРНОЇ ПРОГРАМИ «Контакт-Центр»	28 800,0	28 800,0
	Всього	28 800,0	28 800,0

 
 
Секретар міської ради                                                                      С.М.Клочко
Перший заступник міського голови                                   А.М.Верещак
Начальник фінансового управління
виконавчого комітету Обухівської
міської ради                                                                                   Н.І. Медвідчук
Начальник відділу житлово-комунального
господарства та транспорту виконавчого
комітету Обухівської міської ради                                           Л.М Шевченко