Текст:
21.Проект
ОБУХІВСЬКА МІСЬКА РАДА
КИЇВСЬКОЇ ОБЛАСТІ
Тридцять друга сесія сьомого скликання
Р І Ш Е Н Н Я
Про підсумки виконання міської цільової Програми «Міський Контакт-Центр» за 2017 рік
Заслухавши та обговоривши звіт про підсумки виконання міської цільової Програми «Міський Контакт-Центр» на 2017 рік, затвердженої рішенням Обухівської міської ради № 338-17-VII від 22.12.2016, керуючись пунктом 22 частини 1 статті 26 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», статтею 59 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», ст.91 Бюджетного кодексу України, Закону України «Про житлово - комунальні послуги», враховуючи висновки постійних комісій з питань соціально-економічного розвитку, благоустрою, комунального господарства та управління комунальною власністю громади та з питань планування, бюджету та фінансів
2. Контроль за виконанням цього рішення покласти на постійну комісію Обухівської міської ради з питань планування, бюджету та фінансів, постійну комісію Обухівської міської з питань соціально-економічного розвитку, благоустрою, комунального господарства та управління комунальною власністю громади та першого заступника міського голови Верещака А.М.
Міський голова О.М.Левченко
м. Обухів
№ ___ -32-VII від 22.02. 2018 року
Вик. Шевченко Л..М.
Додаток
до рішення Обухівської міської ради
№ ___ -32-VII від 22.02. 2018 року
ЗВІТ
ПІДСУМКИ ВИКОНАННЯ
МІСЬКОЇ ЦІЛЬОВОЇ ПРОГРАМИ
«Контакт-Центр» на 2017 рік
Мета Програми
"Контакт-Центр" створений з метою налагодження конструктивного діалогу між жителями та органами виконавчої влади міста. Програма надає жителям можливість:
отримувати інформацію про діяльність органів влади;
контролювати своєчасність та якість робіт, що виконуються на об'єктах міського господарства;
повідомляти про виявлені порушення;
вказувати на незаконне розміщення об'єктів;
пропонувати додаткові роботи з благоустрою подвір'їв;
оцінювати роботу державних установ;
підтверджувати чи спростовувати відповіді службовців про вирішення проблем. "Міський Контакт-Центр" - інструмент для активних, небайдужих громадян, тих, хто любить своє місто та бажає брати участь у його розвитку.
Виконання Заходів Програми
До контактного центру за 2017 рік надійшло 8056 звернень громадян зі скаргами, заявами та пропозиціями, які були передані до розгляду і реагування органам виконавчої влади.
Проблеми, що порушувались у зверненнях, стосувалися:
Оператори «Контакт-Центру» цілодобово приймають звернення від громадян відповідно до Стандарту про роботу оператора «Контакт-Центру» з громадянами.
Звернення реєструються в базі даних «Контакт-Центру», шляхом створення електронної картки. При створенні електронної картки в ній зазначається прізвище, ім’я, по батькові заявника, його адреса, контактний телефон, суть питання, визначається виконавець звернення.
Строк розгляду встановлюється автоматично згідно з класифікатором питань та визначеним по кожному виду питання строком (аварійний – 6 годин, короткостроковий – 24 години, середньостроковий – 72 години, довгостроковий – 1 тиждень) згідно з додатком 2.
Звернення вважається повторним, якщо заявник звертається протягом п’яти наступних днів після виконання першого звернення з цього ж питання.
Звернення в режимі реального часу надсилаються виконавцям в електронному форматі. З 17-00 до 7-00 звернення з питання експлуатації житлового фонду передаються додатково в телефонному режимі відповідальній особі, яка знаходиться на чергуванні.
При необхідності залучення співвиконавця, оператор «Контакт-Центру» переадресовує картку іншому виконавцю, повідомляючи про це заявника в телефонному режимі.
Фінансове забезпечення Програми
Джерелом фінансування Програми є:
- кошти міського бюджету Обухівської міської ради;
- інші джерела, не заборонені діючим законодавством.
Загальний орієнтований обсяг фінансування даної Програми за кошти міського бюджету складає – 28 800,0 грн.
Фактичне фінансування за кошти міського бюджету склало - 28 800,0 грн.
Результати
Налагодження конструктивного діалогу між жителями та органами виконавчої влади міста.
Створюються умови для прискорення досягнення європейських стандартів якості послуг, відкритості та прозорості діяльності органів місцевого самоврядування, діяльності підприємств житлово-комунального господарства.
Створені якісно нові форми організації діяльності органів місцевого самоврядування, їх взаємодію з громадянами та суб’єктами господарювання, шляхом надання доступу до державних інформаційних ресурсів, можливості звертатися до органів державної влади та органів місцевого самоврядування з використанням Інтернету.
Виконання Кошторису витрат
МІСЬКОЇ ЦІЛЬОВОЇ ПРОГРАМИ
«Контакт-Центр» на 2017 рік
Секретар міської ради С.М.Клочко
Перший заступник міського голови А.М.Верещак
Начальник фінансового управління
виконавчого комітету Обухівської
міської ради Н.І. Медвідчук
Начальник відділу житлово-комунального
господарства та транспорту виконавчого
комітету Обухівської міської ради Л.М Шевченко
21.Проект
ОБУХІВСЬКА МІСЬКА РАДА
КИЇВСЬКОЇ ОБЛАСТІ
Тридцять друга сесія сьомого скликання
Р І Ш Е Н Н Я
Про підсумки виконання міської цільової Програми «Міський Контакт-Центр» за 2017 рік
Заслухавши та обговоривши звіт про підсумки виконання міської цільової Програми «Міський Контакт-Центр» на 2017 рік, затвердженої рішенням Обухівської міської ради № 338-17-VII від 22.12.2016, керуючись пунктом 22 частини 1 статті 26 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», статтею 59 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», ст.91 Бюджетного кодексу України, Закону України «Про житлово - комунальні послуги», враховуючи висновки постійних комісій з питань соціально-економічного розвитку, благоустрою, комунального господарства та управління комунальною власністю громади та з питань планування, бюджету та фінансів
ОБУХІВСЬКА МІСЬКА РАДА
В И Р І Ш И Л А:
- Звіт про підсумки виконання міської цільової Програми «Міський Контакт-Центр» на 2017 рік, затвердити (додається).
2. Контроль за виконанням цього рішення покласти на постійну комісію Обухівської міської ради з питань планування, бюджету та фінансів, постійну комісію Обухівської міської з питань соціально-економічного розвитку, благоустрою, комунального господарства та управління комунальною власністю громади та першого заступника міського голови Верещака А.М.
Міський голова О.М.Левченко
м. Обухів
№ ___ -32-VII від 22.02. 2018 року
Вик. Шевченко Л..М.
Додаток
до рішення Обухівської міської ради
№ ___ -32-VII від 22.02. 2018 року
ЗВІТ
ПІДСУМКИ ВИКОНАННЯ
МІСЬКОЇ ЦІЛЬОВОЇ ПРОГРАМИ
«Контакт-Центр» на 2017 рік
Мета Програми
"Контакт-Центр" створений з метою налагодження конструктивного діалогу між жителями та органами виконавчої влади міста. Програма надає жителям можливість:
отримувати інформацію про діяльність органів влади;
контролювати своєчасність та якість робіт, що виконуються на об'єктах міського господарства;
повідомляти про виявлені порушення;
вказувати на незаконне розміщення об'єктів;
пропонувати додаткові роботи з благоустрою подвір'їв;
оцінювати роботу державних установ;
підтверджувати чи спростовувати відповіді службовців про вирішення проблем. "Міський Контакт-Центр" - інструмент для активних, небайдужих громадян, тих, хто любить своє місто та бажає брати участь у його розвитку.
Виконання Заходів Програми
До контактного центру за 2017 рік надійшло 8056 звернень громадян зі скаргами, заявами та пропозиціями, які були передані до розгляду і реагування органам виконавчої влади.
Проблеми, що порушувались у зверненнях, стосувалися:
- Водопостачання, водовідведення (3442 або 42,7%);
- Електропостачання (1136 або 14,1%);
- Утримання жилого фонду (2143 або 26,6%);
- Опалення (741 або 9,2%);
- Інші питання ЖКГ (244 або 3%);
- Інші питання жилого фонду (269 або 3,3%);
- Благоустрій (67 або 0,8%);
- Інші питання (10 або 0,1%);
- Надзвичайні ситуації (2 або 0%);
- Робота та заробітна плата (1 або 0%);
- Промислові викиди (1 або 0%).
Оператори «Контакт-Центру» цілодобово приймають звернення від громадян відповідно до Стандарту про роботу оператора «Контакт-Центру» з громадянами.
Звернення реєструються в базі даних «Контакт-Центру», шляхом створення електронної картки. При створенні електронної картки в ній зазначається прізвище, ім’я, по батькові заявника, його адреса, контактний телефон, суть питання, визначається виконавець звернення.
Строк розгляду встановлюється автоматично згідно з класифікатором питань та визначеним по кожному виду питання строком (аварійний – 6 годин, короткостроковий – 24 години, середньостроковий – 72 години, довгостроковий – 1 тиждень) згідно з додатком 2.
Звернення вважається повторним, якщо заявник звертається протягом п’яти наступних днів після виконання першого звернення з цього ж питання.
Звернення в режимі реального часу надсилаються виконавцям в електронному форматі. З 17-00 до 7-00 звернення з питання експлуатації житлового фонду передаються додатково в телефонному режимі відповідальній особі, яка знаходиться на чергуванні.
При необхідності залучення співвиконавця, оператор «Контакт-Центру» переадресовує картку іншому виконавцю, повідомляючи про це заявника в телефонному режимі.
Фінансове забезпечення Програми
Джерелом фінансування Програми є:
- кошти міського бюджету Обухівської міської ради;
- інші джерела, не заборонені діючим законодавством.
Загальний орієнтований обсяг фінансування даної Програми за кошти міського бюджету складає – 28 800,0 грн.
Фактичне фінансування за кошти міського бюджету склало - 28 800,0 грн.
Результати
Налагодження конструктивного діалогу між жителями та органами виконавчої влади міста.
Створюються умови для прискорення досягнення європейських стандартів якості послуг, відкритості та прозорості діяльності органів місцевого самоврядування, діяльності підприємств житлово-комунального господарства.
Створені якісно нові форми організації діяльності органів місцевого самоврядування, їх взаємодію з громадянами та суб’єктами господарювання, шляхом надання доступу до державних інформаційних ресурсів, можливості звертатися до органів державної влади та органів місцевого самоврядування з використанням Інтернету.
Виконання Кошторису витрат
МІСЬКОЇ ЦІЛЬОВОЇ ПРОГРАМИ
«Контакт-Центр» на 2017 рік
| № | Зміст заходів | План на 2017 рік, грн | Виконано за 2017рік, грн |
| 1. | ПЕРЕДАЧА ПРАВ НА ВИКОРИСТАННЯ КОМП'ЮТЕРНОЇ ПРОГРАМИ «Контакт-Центр» | 28 800,0 | 28 800,0 |
| Всього | 28 800,0 | 28 800,0 |
Секретар міської ради С.М.Клочко
Перший заступник міського голови А.М.Верещак
Начальник фінансового управління
виконавчого комітету Обухівської
міської ради Н.І. Медвідчук
Начальник відділу житлово-комунального
господарства та транспорту виконавчого
комітету Обухівської міської ради Л.М Шевченко