ГОЛОСУВАННЯ ЗА ПРОЄКТ РІШЕННЯ: № 250

Текст:

Про  хід виконання   міської  цільової  Програми  «Міський Контакт-Центр»  на 2016 рік  за перше півріччя 2016 року

 

           

           

Заслухавши  та обговоривши   звіт  про    хід  виконання міської цільової Програми   «Міський Контакт-Центр»  на 2016 рік, затвердженої  рішенням Обухівської міської ради №  46-3-VIІ від 24.12.2015 року,  керуючись  пунктом  22 частини 1 статті 26 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні» враховуючи висновок постійної комісії з питань соціально-економічного розвитку, благоустрою, комунального господарства та управління комунальною власністю громади та  з питань планування, бюджету та фінансів

 

ОБУХІВСЬКА МІСЬКА  РАДА

В И Р І Ш И Л А  :

 

          1. Звіт про хід виконання   міської  цільової  Програми  «Міський Контакт-Центр»  на 2016 рік  за перше півріччя 2016 року, затвердити (додається) .

2. Відповідальним виконавцям заходів Програми   продовжити роботу з її виконання.

3. Контроль за виконанням даного рішення покласти на постійну комісію Обухівської міської ради з питань соціально-економічного розвитку, благоустрою, комунального господарства та управління комунальною власністю громади та першого заступника міського голови  Верещака А.М.    

 

Міський голова                                                                                                Левченко О.М.

 

 

м. Обухів №       -13-УІІ від   25.08. 2016року

вик. Шевченко Л.М

 

 

 

 

 

 

Мета Програми

"Контакт-Центр" створений з метою налагодження конструктивного діалогу між жителями та органами виконавчої влади міста. Програма надає жителям можливість:

отримувати інформацію про діяльність органів влади;

контролювати своєчасність та якість робіт, що виконуються на об'єктах міського господарства;

повідомляти про виявлені порушення; 

вказувати на незаконне розміщення об'єктів;

пропонувати додаткові роботи з благоустрою подвір'їв;

оцінювати роботу державних установ;

підтверджувати чи спростовувати відповіді службовців про вирішення проблем."Міський Контакт-Центр" - інструмент для активних, небайдужих громадян, тих, хто любить своє місто та бажає брати участь у його розвитку.

 

Виконання  Заходів Програми

До контактного центру за перше півріччя 2016 року надійшло 5695 звернень громадян зі скаргами, заявами та пропозиціями, які були передані до розгляду і реагування органам виконавчої влади.

Проблеми, що порушувались у зверненнях, стосувалися:

• Водопостачання, водовідведення (2620 або 46%);


• Електропостачання (924 або 16,2%);


• Утримання жилого фонду (801 або 14,1%);


• Опалення (748 або 13,1%);


• Інші питання ЖКГ (404 або 7,1%);


• Інші питання жилого фонду (88 або 1,5%);


• Благоустрій(69 або 1,2%);


• Інші питання (39 або 0,7%);


• Соціиальний захист (1 або 0%);


• Ремонт радіо (1 або 0%);

 

Оператори Контакт-Центру цілодобово приймають звернення від громадян відповідно до Стандарту про роботу оператора Контакт-Центру з громадянами.

 Звернення реєструються в базі даних « Контакт-Центр» шляхом створення електронної картки. При створенні електронної картки в ній зазначається прізвище, ім’я, по батькові заявника, його адреса, контактний телефон, суть питання, визначається виконавець звернення.

Строк розгляду встановлюється автоматично згідно з класифікатором питань та визначеним по кожному виду питання строком (аварійний – 6 годин, короткостроковий – 24 години, середньостроковий – 72 години, довгостроковий – 1 тиждень) згідно з додатком 2.

Звернення вважається повторним, якщо заявник звертається протягом п’яти наступних днів після виконання першого звернення з цього ж питання.Звернення в режимі реального часу надсилаються виконавцям в електронному форматі. З 17-00 до 7-00 звернення з питання експлуатації житлового фонду передаються додатково в телефонному режимі відповідальній особі, яка знаходиться на чергуванні.

 При необхідності залучення співвиконавця оператор Контакт-Центру переадресовує картку іншому виконавцю, повідомляючи про це заявника в телефонному режимі.

 

 Фінансове забезпечення Програми

Джерелом фінансування Програми є:

- кошти міського бюджету Обухівської міської ради;

- інші джерела, не заборонені діючим законодавством. 

Загальний орієнтований обсяг фінансування даної Програми за кошти міського бюджету  складає – 28 800,0 грн.Фактичне фінансування  за кошти міського бюджету склало- 28 800,0 грн.

 

Результати

Налагодження конструктивного діалогу між жителями та органами виконавчої влади міста.

Створюються  умови для  прискорення досягнення європейських стандартів якості послуг, відкритості та прозорості діяльності органів місцевого самоврядування, діяльності підприємств  житлово-комунального господарства . Створені якісно нові форми організації діяльності органів місцевого самоврядування, їх взаємодію з громадянами та суб’єктами господарювання шляхом надання доступу до державних інформаційних ресурсів, можливості звертатися до органів державної влади та органів місцевого самоврядування з використанням Інтернету.

 

Виконання Кошторису витрат

(першочергових заходів)

МІСЬКОЇ ЦІЛЬОВОЇ ПРОГРАМИ

«Контакт-Центр»на 2016 рік

За перше півріччя 2016 року.

 

 

№	Зміст заходів	План на 2016 рік, грн	Виконано  за 1 півріччя 2016року. грн
1.	ПЕРЕДАЧА ПРАВ НА ВИКОРИСТАННЯ КОМП'ЮТЕРНОЇ ПРОГРАМИ «Контакт-Центр»	28 800,0	28 800,0
	Всього	28 800,0	28 800,0

 

Секретар міської ради                                                                                С.М.Клочко

 

Начальник відділу житлово комунального

 господарства та транспорту                                                                     Л.М.Шевченко